Appel a témoignage contre Free
Free attaque pour la deuxième fois des freenautes qui se plaignent des non-réponses de Free. Des appels à témoignages sont demandés pour défendre l’accusé.
Personnellement, j’utilise free depuis les RTC avant le 56K. J’ai généralement été content, mais mon calvaire a commencé il y a un an avec les appels gratuits payants vers la Chine. En janvier 2006 Free à proposé des appels gratuits vers la République populaire de Chine, le Canada et quelques autres pays.
Il falllait pour cela signer un nouveau contrat en ligne, ce que j’ai fait dès janvier. N’ayant pas surveillé mes factures ni mes relevés de compte, je me suis aperçu avec stupefaction, que les prélevements de Free dépassaient anormalement les 29.90 euros mensuels. En vérifiant mes factures détaillées sur leur site (à l’époque ça marchait, ce qui n’est pas toujours le cas, problèmes de bases de données en local), je me suis apercu que les appels vers la Chine et le Canada avaient été facturés. Mais également, que les appels vers des portables été facturés a un prix supérieur à celui du contrat.
J’ai donc bloqué les prélevements automatiques et envoyé un recommandé (puisque c’est le seul moyen proposé par Free, d’apres l’assistantce téléphonique). La réponse a été au bout de 2 mois :
Vous n’êtes pas a jours de vos factures. Je les paye bien par chèque, mais visiblement, ils ne sont pas capable de recouper les chèques.
Lorsque l’on envoie un chèque au début du mois, il est encaissé à la fin, et une surfacturation de 4 euros pour gestion de compte est ajoutées à la facture. Bref le client doit payer pour leur incapacité à gérer dans les temps leurs encaissement, peut-être à cause de problèmes d’organisation ?
Pire j’ai le mois dernier envoyé 2 chèques dont un pour le mois suivant pour éviter les problèmes, mais ils ont tous 2 été refusés (1 pour une facturation plus élévées, et l’autre parce que j’était déjà à jour des mes payments). Quelle belle cohérence dans tout ca. Ils auraient très bien pu encaisser l’avance et me demander le manquant pour le mois suivant.
Bref tout est fait pour ne pas répondre à l’internaute.
Avant Free c’était bien, depuis la freebox il y a de nombreuses coupures (même si ca c’est légèrement réduit ces derniers temps). Et en plus en cas de problème, le seul truc est la résilation (surfacturée bien entendu).
Sans parler des difficultées pour uploader des fichiers sur le compte ftp (ca marche quand ca veut), et des limites quand à l’upload (dans le temps et la taille).
La vraie concurrence dans la fibre optique va certainement permettre de réellement se détacher de cet opérateur qui n’est décidement plus ce qu’il était.
http://grenouille.com est un bon site de comparatif des services, qui référence également les petits soucis des opérateurs et les avancées technologiques.
Un ami m’a conseillé d’appeller de demander le numéro de l’opérateur de valider le contrat en même temps, de l’imprimer, de demander confirmation du numéro du contrat simultanément au téléphone, pour s’assurer de la bonne prise en compte du contrat (visiblement, ils ont quelques bugs étrangement défavorables au clients dans leur logiciel de mise à jour des contrats).
